Libro de Reclamaciones
En PAMAS trabajamos constantemente para brindar una experiencia de compra confiable y una atención adecuada a nuestros clientes.
Ponemos a disposición nuestro Libro de Reclamaciones como un canal formal para que puedas registrar tus reclamos o quejas relacionados con los productos o servicios adquiridos.
Tu información nos permite conocer tus necesidades, mejorar nuestros procesos y brindarte una atención más eficiente.
Si deseas registrar una solicitud, completa el formulario con la información requerida y nuestro equipo podrá revisar tu caso.
Registro del Libro de Reclamaciones
Completa el siguiente formulario con la información necesaria para que nuestro equipo pueda revisar y gestionar tu caso.
Información para el cliente
¿Cuándo utilizar el Libro de Reclamaciones?
Puedes utilizar este canal cuando tengas alguna disconformidad relacionada con un producto o servicio adquirido en PAMAS y deseas dejar constancia formal de tu solicitud.
Para poder atender correctamente tu caso, te recomendamos proporcionar la mayor cantidad de información posible, como:
- Datos de contacto;
- Información del pedido o compra realizada;
- Detalle del inconveniente presentado;
- Documentos o evidencias relacionadas, cuando corresponda.
Reclamo
Es una manifestación relacionada con la disconformidad respecto a un producto o servicio adquirido, cuando consideras que no ha cumplido con lo esperado.
- Inconvenientes con un producto recibido;
- Problemas relacionados con una compra;
- Observaciones sobre la atención recibida.
Queja
Es una manifestación relacionada con una disconformidad sobre la atención, servicio o experiencia brindada, sin estar necesariamente relacionada con el producto adquirido.
- Comentarios sobre el proceso de atención;
- Observaciones sobre la experiencia de compra.
