🔄 Cambios y devoluciones

Queremos ayudarte a encontrar la mejor solución

Puedes solicitar un cambio o devolución en los casos establecidos según nuestras condiciones.

¿En qué casos aplica?

Puedes solicitarlo por:

✅ Producto recibido diferente al solicitado.
✅ Fallas de fabricación.
✅ Cambio de opinión bajo condiciones específicas.

Cambio por decisión del cliente

Para solicitar un cambio, el producto debe cumplir:

• Estar sin uso.
• Mantener sus sellos intactos.
• Tener caja original.
• Incluir todos sus accesorios.

Este proceso aplica únicamente para envíos realizados en Lima.

El producto debe ser llevado a nuestra tienda.

Si requiere traslado mediante envío, el costo será asumido por el cliente.

Tiempo para solicitar un cambio o devolución

Puedes solicitarlo hasta 3 días después de haber recibido tu producto.

¿Cómo solicitarlo?

Comunícate mediante:

📲 WhatsApp.
📧 Correo electrónico.

Incluye:

• Número de pedido.
• Comprobante de compra.
• Detalle del motivo de solicitud.

Evaluación de la solicitud

Nuestro equipo técnico revisará el caso.

Tiempo estimado de respuesta:

El mismo día de recibida la solicitud.

Costos asociados

Si el inconveniente corresponde a PAMAS:

✅ PAMAS asumirá el costo del traslado.

Si corresponde a una decisión del cliente:

✅ El cliente asumirá los costos correspondientes.

Reembolsos

Los reembolsos aplican luego de aprobar la devolución.

Medios disponibles:

• Yape.
• Plin.
• Transferencia bancaria.

Tiempo aproximado:

1 a 2 días hábiles.